A Vizzano., prima pela qualidade e beleza de seus produtos,
utilizando, para tal, as mais avançadas técnicas na fabricação de calçados.
Visando a satisfação plena de seus clientes e uma maior transparência na
relação comercial, a empresa criou uma política de trocas e devoluções com o
objetivo de auxiliar e agilizar os interesses dos consumidores.
Considerações Gerais
Os produtos comercializados pela Calçados Vizzano., por serem bens
duráveis, possuem 90 (noventa) dias de garantia, contados a partir da data de
aquisição constante na nota fiscal, tendo em vista as disposições contidas no
Art. 26, II e §1º, do Código de Defesa do Consumidor. A Vizzano.
não aceita devoluções ou troca de produtos em que não seja
constatado/comprovado vício.
- Vícios ocasionados pela culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros,
ocasionados pelo mau uso ou conservação inadequada do produto e/ou
desgaste natural, bem como aqueles provocados por acidentes.
2. A estocagem de um calçado por longo tempo sem uso pode ocasionar a
alteração em seus componentes, resultando na descolagem e até mesmo
na decomposição do solado (processo chamado de Hidrólise), o que não
caracteriza vício de fabricação;
3. Palmilhas metalizadas ou estampadas sofrem desgaste natural com o
uso, o que igualmente não caracteriza vício de fabricação;
4. Saltos forrados, pintados ou banhados podem sofrer danos durante a
utilização do produto, o que não ocasiona motivação para troca;
5. O aparecimento de pequenas dobras é uma característica normal do
produto, provocada pela flexão natural dos pés.
6. Desconforto: o fato de um determinado modelo não se adaptar perfeitamente
ao seu calce não implica que o produto esteja com vicio de fabricação, pois cada pé possui uma anatomia e medidas específicas e únicas, que nem sempre
estarão em exata conformidade com a forma do calçado.
Perda da garantia com o fabricante:
1. Os produtos perdem a garantia do fabricante por limpeza inadequada.
As orientações de conservação estão no verso das caixas, bem como no
FAQ disponibilizado no site oficial das marcas.
2. Os produtos perdem a garantia do fabricante devido a modificações ou
tentativa de conserto por terceiros ou pelo próprio reclamante.
PROCEDIMENTO PARA ANÁLISE E TROCA POR VÍCIO DE FABRICAÇÃO
Para solicitar a análise e troca de um produto, o consumidor deverá entrar em
contato com o SEC – Serviço de Encantamento ao Consumidor – através dos
telefones, 0800 541 3536 e/ou (51) 3584-2200, ou, ainda, pelo site
sac.calcadosbeirario.com.br.
Após o primeiro contato com o SEC, verificada a necessidade de
encaminhamento para análise, o produto deverá ser enviado à empresa via
Correios, sendo que as despesas de envio serão suportadas pela Calçados Vizzano., preferencialmente com a embalagem original do produto. Não havendo
embalagem, o custo de aquisição de nova embalagem dos Correios deverá ser
suportado pelo Consumidor. Recebido o produto, este será encaminhado para
análise do setor de Controle de Qualidade, que realizará testes para avaliar a
existência ou não de vícios em até 05 (cinco) dias úteis. Após os testes, a
empresa entrará em contato com o consumidor para os esclarecimentos
pertinentes, podendo ocorrer duas situações:
Aprovada a Troca: Sendo aprovada a troca, o consumidor poderá optar pela
substituição do produto por outro de mesma espécie (não estando garantida a
troca pelo mesmo modelo). Desta forma, receberá, via e-mail, um link de acesso
a um catálogo virtual da Vizzano., devendo selecionar o produto
pretendido que, então, será encaminhado via Correios aos seus cuidados ou, se preferir, poderá solicitar a restituição da quantia paga pelo produto (mediante
apresentação de nota fiscal da compra). Caso o Consumidor opte pela troca do
produto através do link disponibilizado, terá o prazo de 90 (noventa) dias para
escolher o novo produto. Observação: após envio do produto para análise, o
mesmo não poderá ser solicitado de volta pelo consumidor, este será
devidamente destinado pelo fornecedor, a fim de se evitar eventuais prejuízos
ao consumidor.
Laudo Contrário à Troca
Uma vez constatado pelo setor do Controle de Qualidade da inexistência do
suposto vício apontado pelo consumidor, o produto será devolvido com o
respectivo laudo técnico desfavorável, sem a possibilidade de substituição do
produto ou reembolso. O laudo será desfavorável quando o produto não possuir
vício de fabricação ou quando o problema reclamado ocorrer por culpa exclusiva
do consumidor ou de terceiros, ou ainda quando se tratar de desgaste natural do
produto.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO DA TROCA
Caso o consumidor necessite realizar nova troca do produto recebido em
substituição, por não ter gostado do mesmo, ou ainda por numeração, este terá
o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para contatar a empresa.